Chez MNC REMORQUES, nous souhaitons vous informer clairement sur les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges ainsi qu’aux Produits défectueux ou non conformes.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client doit informer MNC REMORQUES de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté.

La demande peut être adressée par email à :

info@mnc-remorques.fr

Le Client est invité à indiquer son nom, ses coordonnées et son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Délai pour retourner le Produit

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le Produit.

Avant tout retour, notamment lorsqu’il s’agit d’une remorque ou d’un Produit volumineux, le Client est invité à contacter MNC REMORQUES afin de connaître les modalités pratiques de retour.

Conditions de retour

Le Produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le Client est invité à joindre les informations permettant d’identifier sa commande, notamment son nom et son numéro de commande.

Frais de retour

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

Pour les remorques et autres Produits volumineux, le retour doit être effectué par un transporteur adapté. Le Client est invité à contacter MNC REMORQUES avant tout retour afin d’en organiser les modalités.

La livraison initiale est gratuite partout en France.

Remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, MNC REMORQUES rembourse au Client les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle MNC REMORQUES est informée de la décision du Client de se rétracter.

MNC REMORQUES peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.

Produit endommagé lors de la livraison

Lors de la réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du Produit.

Si le Produit présente un dommage visible lié au transport, le Client doit, dans la mesure du possible, le signaler sur le bordereau de livraison et contacter MNC REMORQUES dans les meilleurs délais.

Des photographies du Produit pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Produit défectueux ou non conforme

Les Produits vendus par MNC REMORQUES bénéficient de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Si le Produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter MNC REMORQUES en indiquant son numéro de commande, le Produit concerné et une description du problème constaté.

Des photographies ou autres éléments permettant d’identifier le défaut pourront être demandés.

Lorsque le Produit relève d’une garantie légale applicable, sa prise en charge et les frais nécessaires à sa mise en conformité sont assurés conformément à la législation en vigueur.

Échange

MNC REMORQUES accepte les demandes d’échange lorsque le Produit concerné est éligible à un échange.

Les modalités de l’échange sont communiquées au Client après examen de sa demande.

Cette possibilité d’échange ne limite pas les droits du Client au titre du droit de rétractation et des garanties légales applicables.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations exclues par la législation, notamment pour les Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation :

MNC REMORQUES

Email : info@mnc-remorques.fr
Téléphone : 02 59 50 31 44
Adresse : La Vallée aux Moines, 18120 Chéry, France